• Photograph of man and woman smiling on bed

TEMPUR-tuotteiden laatutakuu

TEMPUR® WARRANTY -takuu

Tämä asiakirja vahvistaa TEMPUR Warranty -takuuehdot uusia TEMPUR -tuotteita varten, joita myydään kuluttajille Suomessa. TEMPUR-takuuehdot ja –hinnat ovat maakohtaisia ja TEMPUR-tuotteita koskevat takuuvaateet käsitellään siinä myyntipisteessä ja sen maan takuuehtojen mukaisesti, josta tuote on ostettu.

Vapaaehtoinen TEMPUR Warranty –takuu on voimassa vain silloin kun kaikki ostetut tuotteet on takuurekisteröity osoitteessa www.tempur.fi. Muussa tapauksessa tuotteille myönnetään normaali, lain mukainen 2 vuoden takuu.

Kuka tarjoaa TEMPUR-takuun?

TEMPUR-tuotteiden valmistaja / valmistuttaja Suomessa myytäville tuotteille on Dan-Foam ApS, Tanskassa perustettu yhtiö rekisterinumerolla DK-24209709. Rekisteröidyn toimiston osoite: Holmelund 43, 5560 Aarup, Tanska ("Valmistaja"). Dan-Foam ApS on iTEMPUR-Sealy International, Inc -yhtiön tytäryhtiö.

Mitä takuu kattaa?

Valmistaja takaa, että uusissa ja aidoissa TEMPUR-tuotteissa ei ole virheellisen valmistuksen tai virheellisten materiaalien aiheuttamia vikoja sovellettavan takuuaikajakson aikana (katso väliotsikko ’Mitkä ovat TEMPUR- tuotteiden takuuajat?’). Takuu on voimassa tietyin rajoituksin, katso lisätiedot väliotsikosta ’Milloin takuu raukeaa?’

TEMPUR Warranty -takuu on voimassa tuotteen myyneellä valtuutetulla myyntipisteellä, kun se on ostettu henkilökohtaista käyttöä varten, mutta ei koskien liikeyrityksiä, kaupankäyntiä tai muita yhteisöjä tai laitoksia. Valtuutettujen vähittäismyyjien lista on saatavana verkkosivustolla www.TEMPUR.com tai TEMPURin maahantuonnilta.

Mitkä ovat TEMPUR-tuotteiden takuuajat?

TEMPUR Warranty -takuu on voimassa ostopäiväyksestä alkaen (paitsi kun tuote on ollut aikaisemmin käytössä esittely- tai demomallina, missä tapauksessa takuu alkaa valmistuspäivämäärästä laskien). Takuuajanjakso (ellei ole muuten määritelty) on yleensä:

Tuote Tuotteen takuu Mitä takuu kattaa?
Paksut TEMPUR® -patjat (TEMPUR® Contour, TEMPUR® Cloud, TEMPUR® Sensation, TEMPUR® Hybrid –patjamallistot)
TEMPUR® Sijauspatja 7
15 vuoden Pro Rata -takuu * (*katso alla esitettyä taulukkoa) Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista sekä muutoksista, jotka aiheuttavat näkyvän, yli 2 cm painauman TEMPUR-materiaalissa.
TyynytTEMPUR® Sijauspatja 3.5 Matkatuotteet, istuintyynyt, ergonomiset tuet Peitot
Joustolakanat ja tyynyliinat
3 vuoden täystakuu Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista sekä muutoksista, jotka aiheuttavat näkyvän, yli 2 cm painauman TEMPUR-materiaalissa.
TEMPUR® Sijauspatja 5
TEMPUR® Futon -vieraspatja
5 vuoden täystakuu Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista sekä muutoksista, jotka aiheuttavat näkyvän, yli 2 cm painauman TEMPUR-materiaalissa.
TEMPUR® North –vuoderungot
TEMPUR® Experience –vuoderungot
TEMPUR® Promise –vuoderungot
TEMPUR®® Relaxation –vuoderungot
(lukuun ottamatta moottoreita ja niiden säätimiä)
Päätyelementit
10 vuotta Pro Rata – takuu (**katso alla esitettyä taulukkoa) Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista.
TEMPUR Flexible Base
TEMPUR Flexible
KAJO by Eva Wahlström (poissulkien motorisoidut osat)
Sisältäen päätyelementit
5 vuoden täysi takuu Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista.
TEMPUR® North –patjat mukaan lukien sijauspatjat
TEMPUR® Promise –patjat mukaan lukien sijauspatjat
15 vuoden Pro Rata -takuu * (*katso alla esitettyä taulukkoa) Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista tai muutoksista, jotka aiheuttavat näkyvän loven, joka on yli 2 cm TEMPUR-materiaalissa.
TEMPUR® Relaxation -patjat poissulkien sijauspatjat. Sijauspatjojen osalta katso takuu kohdasta ’ TEMPUR® Sijauspatja 5’. 15 vuoden Pro Rata -takuu * (*katso alla esitettyä taulukkoa Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista tai muutoksista, jotka aiheuttavat näkyvän loven, joka on yli 2 cm TEMPUR-materiaalissa.
TEMPUR® Experience -patjat poissulkien sijauspatjat. Sijauspatjojen osalta katso takuu kohdasta ’ TEMPUR® Sijauspatja 5’. 15 vuoden Pro Rata -takuu * (*katso alla esitettyä taulukkoa Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista tai muutoksista, jotka aiheuttavat näkyvän loven, joka on yli 2 cm TEMPUR-materiaalissa.
TEMPUR® North, TEMPUR® Experience, TEMPUR® Promise ja TEMPUR® Relaxation -patjapäällykset 5 vuoden täystakuu Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista.
TEMPUR®-patjojen, -sijauspatjojen ja – tyynyjen vetoketjulliset päälliset 2 vuoden täystakuu Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista.
Kaikkien motorisoitujen vuoteiden moottorit, hierontayksiköt, kaukosäätimet ja niihin liittyvät osat 2 vuoden täystakuu Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista.

 

 

* 15 vuoden rajoitettu Pro Rata –takuu. Jos teet voimassa olevan vaateen 5 vuotta hankinnan päiväyksen jälkeen, valmistaja antaa vastaavan patjan, jolloin maksat vaihtovälin mukaisen prosenttiosuuden uudesta vaihtopatjasta. Patjan vaihtaminen uuteen vastaavaan takuun voimassaolon aikana ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa. Vaihtopatjan hinta on riippuvainen hinnasta, joka julkaistaan valmistajan OVH:n hintalistassa, joka on voimassa kyseisessä maassa silloin, kun vaade tehdään.

Vuodet 0 - 5 – Täystakuu
Vuosi 6 - Maksat 10 % voimassa olevasta OVH:sta Vuosi 11 - Maksat 60 % voimassa olevasta OVH:sta
Vuosi 7 - Maksat 20 % voimassa olevasta OVH:sta Vuosi 12 - Maksat 70 % voimassa olevasta OVH:sta
Vuosi 8 - Maksat 30 % voimassa olevasta OVH:sta Vuosi 13 – Maksat 80 % voimassa olevasta OVH:sta
Vuosi 9 - Maksat 40 % voimassa olevasta OVH:sta Vuosi 14 - Maksat 90 % voimassa olevasta OVH:sta
Vuosi 10 - Maksat 50 % voimassa olevasta OVH:sta Vuosi 15 - Maksat 95 % voimassa olevasta OVH:sta

* 10 vuoden rajoitettu Pro Rata –takuu. Jos teet voimassa olevan vaateen 5 vuotta hankinnan päiväyksen jälkeen, valmistaja antaa vastaavan tuotteen, jolloin maksat vaihtovälin mukaisen prosenttiosuuden uudesta tuotteesta. Vaihto ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa. Vaihtotuotteen hinta määräytyy voimassa olevan suositushinnaston mukaisesti.

Vuodet 0 - 5 – Täystakuu
Vuosi 6 - Maksa 20 % voimassa olevasta OVH:sta
Vuosi 7 - Maksa 40 % voimassa olevasta OVH:sta
Vuosi 8 - Maksa 60 % voimassa olevasta OVH:sta
Vuosi 9 - Maksa 80 % voimassa olevasta OVH:sta
Vuosi 10 - Maksa 95 % voimassa olevasta OVH:sta

Miten takuuvaateet käsitellään?

TEMPUR Warranty -takuu alkaa alkuperäisen tuotteen ostopäiväyksestä (tai valmistuspäiväyksestä, kun on kysymys entisistä esittely / demotuotteista). Kun voimassa oleva vaade on tehty tämän TEMPUR Warranty -takuun mukaisesti, valmistaja tarjoutuu valintansa mukaisesti joko korjaamaan viallisen tuotteen tai antamaan vastaavan vaihtotuotteen kuluitta.

Valmistaja hyvittää kohtuulliseksi katsottavat ja etukäteen sovitut toimituskulut koskien viallisen tuotteen palauttamista korjattavaksi tai vaihdettavaksi, mikäli vaade on voimassa tämän TEMPUR Warranty -takuun ehtojen mukaisesti ja tuote palautetaan osoitteesta, joka on samassa maassa kuin valtuutettu vähittäismyyjä, jolta tuote ostettiin. Korjattu tai vaihdettu tuote toimitetaan maksutta osoitteeseen, joka on samassa maassa kuin valtuutettu vähittäismyyjä, jolta tuote ostettiin. Muissa olosuhteissa kaikki korjauksiin tai vaihtoihin liittyvät toimitusmaksut ovat ostajan vastuulla.

Kun on kysymys vaihdosta, valmistaja pyrkii toimittamaan vaihtotuotteen samalta tuotelinjalta. Jos tuotelinja on kuitenkin lopetettu tai tuote ei ole jostakin muusta syystä saatavana, valmistaja pidättää oikeuden toimittaa vaihtotuotteen, joka valmistajan yksinomaisen harkinnan pohjalta on samantapainen kuin viallinen tuote.

Poissulkemiset

TEMPUR Warranty -takuu ei ole voimassa, jos:

  • tuote on ostettu käytettynä, kierrätettynä tai joltakin muulta kuin valtuutetulta vähittäismyyjältä tai suoraan valmistajalta. Valtuutettujen vähittäismyyjien lista on saatavana verkkosivustolta www.TEMPUR.com
  • takuuvaadeprosessia ei ole noudatettu (kuvattu seuraavassa otsikossa " Kuinka teet vaateen TEMPUR Warranty -takuun mukaisesti?)
  • tuotetta ei ole käytetty ja/tai käsitelty huolellisesti ja/tai käyttöä, puhtautta ja huoltoa koskevien ohjeiden mukaisesti, jotka ovat saatavana verkkosivustolla www.tempur.fi
  • tuote on vaurioitunut huolimattoman käytön johdosta, tahallisesti tai seurauksena laiminlyönnistä, viilloista, palamisesta, tulvasta, vesivahingosta, asunnon tai muun tilan homevauriosta tai muusta asiattomasta käytöstä sinun tai jonkun kolmannen osapuolen toimesta.
  • vika on aiheutunut tuotteen taipumisesta tai puristumisesta tai altistamisesta kylmiin lämpötiloihin saaden materiaalin repeämään tai pysyvästi muuttamaan muotoaan.
  • tuote on kastunut tai kasteltu läpimäräksi vastoin valmistajan suosituksia.
  • tuotteen on havaittu olevan hyvin tahraantunut, likainen ja/tai muuten epähygieeninen.
  • tuotetta on muutettu tai korjattu ilman valmistajan etukäteen antamaa lupaa.
  • säädettäviä vuodepohjia on ylikuormitettu tai väärinkäytetty vastoin valmistajan painorajoituksia.
  • vika on aiheutunut seurauksena normaalista kulumisesta.
  • tossut; emme tarjoa laajennettua takuuta tälle tuotteelle.
  • TEMPUR-materiaalissa havaittu muutos on vain vähäinen tai normaalista käytöstä johtuvaa, joka ei vaikuta tuotteen painetta lieventäviin ominaisuuksiin.

Kuinka teet vaateen TEMPUR Warranty -takuun mukaisesti?

Suorittaaksesi vaateen TEMPUR Warranty -takuun mukaisesti sinun täytyy:

  • ottaa yhteyttä valtuutettuun vähittäismyyjään, jolta alun perin ostit tuotteen (“Myyjä”). Jos myyjä ei ole enää mukana liiketoiminnassa tai ei ole enää valtuutettu TEMPUR-vähittäismyyjä, ota yhteyttä valmistajaan.
  • esittää alkuperäinen lasku tai myyntikuitti todisteena ostosta.
  • olla täyttänyt oikein TEMPUR Warranty –takuusertifikaatin verkkosivulla www.tempur.fi. Rekisteröi TEMPUR Warranty -takuusi mahdollisimman pian ostosi jälkeen.
  • palauttaa tuote myyjälle tai valmistajalle (mutta vain jos valmistaja on pyytänyt tuotetta). Jos valmistaja määrittää, että vaade on pätevä TEMPUR Warranty-takuun mukaisesti, sinulle hyvitetään kohtuullisiksi katsottavat toimituskulut koskien viallisen tuotteen palauttamista, mikäli tuote on palautettu osoitteesta, joka on samassa maassa kuin myyjä.

Paloturvallisuus

Tempur-tuotteet noudattavat sovellettavia turvallisuusnormeja, jotka voivat vaihdella riippuen tuotteesta tai maasta. Lisätietoja pyydettäessä.

Patjat EN 597-1 (Savuketesti) Tyynyt EN/ISO 12952-1 (Savuketesti)
TEMPUR- tuotteet Huonekalujen ja kalusteiden palo- ja turvallisuusasetukset - BS 5852    

CE-merkintä

Monissa TEMPUR-tuotteissa on CE-merkintä lääkinnällisinä laitteina (luokka 1), mikä merkitsee sitä, että tuotteiden ominaisuudet täyttävät direktiivin 93/42/ETY vaatimukset. Tarkasta pesutarra nähdäksesi, onko ostamassasi tuotteessa CE-merkintä.

Vastuumme sinulle

Valmistajan vastuu on rajoitettu tuotteen korjauksen ja/tai vaihdon kuluihin TEMPUR Warranty -takuun mukaisesti. Vastaavasti valmistaja ei ole vastuussa kaikista muista menetyksistä ja vaurioista aiheutuen tuotteiden ostosta, omistuksesta, myynnistä tai käytöstä.

Tuotteita myydään vain kotikäyttöön ja henkilökohtaiseen käyttöön. Valmistaja ei kanna minkäänlaista velvollisuutta sinuun nähden koskien voiton menetyksiä, liiketoiminnan menetystä, liiketoiminnan keskeytymistä tai liiketoimintamahdollisuuden menetystä.

Sinun lailliset oikeutesi

TEMPUR Warranty -takuulla ei ole sovellettavin osin vaikutusta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin.