• Photograph of man and woman smiling on bed

Verkkokaupan palautuskäytännöt

 

Voit kokeilla ja tutkia verkkokaupastamme tilaamaasi tuotetta samalla tavalla kuin myymälöissä menettämättä palautusoikeuttasi. Käyttäminen on kuitenkin eri asia kuin kokeileminen. Palautusoikeuden menettää ottamalla tuotteen käyttöön.

Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksissaan. Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa voit perua kaupan ilman erityistä syytä. 14 päivän peruuttamisajan laskeminen alkaa seuraavana päivänä siitä, kun olet saanut tavaran.

Ennen palautusta tututusthan huolellisesti sopimusehtojemme palautusehtoihin >.

Tuotteiden palauttaminen tai vaihtaminen

Tyynyt- ja pientuotteet

Mikäli haluat palauttaa tuotteen tai tehdä tuotevaihdon, täytä sähköinen palautuslomake ja lähetä se Tempurille. Tämän jälkeen voit palauttaa paketin Postiin paketin mukana tulleella palautusrahtikirjalla. Palautuksen käsittelyn nopeuttamiseksi suosittelemme, että tulostat ja liität täytetyn palautuslomakkeen mukaan palautuspakettiin. Muistathan myös säilyttää palautuksen lähetystunnuksen.

Tavanomaisella postilla palautettavien tuotteiden (esim. tyynyt) palautuskuluista vastaa Tempur.

Patja- ja vuodetilaukset

Erityiskuljetusta vaativien tuotteiden osalta (patjat ja vuoteet) kuluttaja on velvollinen maksamaan palautuksesta aiheutuvat lähetyskulut. Tällaisissa tapaksissa Tempur hoitaa palautuksen ja sopii noudosta yhdessä asiakkaan ja kuljetusliikkeen kanssa. Tästä palvelusta veloitetaan asiakkaalta 120 euroa.

Palautuskulut

Kuka vastaa palautuksien kuluista?

Tyynyjen ja pientuotteiden palautuskuluista vastaa TEMPUR. Erityiskuljetusta vaativien tuotteiden osalta (patjat ja vuoteet) kuluttaja on velvollinen maksamaan palautuksesta aiheutuvat lähetyskulut. TEMPUR hoitaa vuoteiden ja patjojen palautustoimenpiteet suoraan valitsemansa rahtiyhtiön kautta. Tästä palvelusta veloitetaan asiakkaalta 90 euroa.

Yhteystiedot

Tarvitsetko lisätietoja tuotevaihtoon tai palautukseen liittyen?

Ota meihin yhteyttä puhelimitse 050 560 8350 tai sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@tempur.fi. Vastaamme puhelintiedusteluihin arkisin kello 10 - 18 ja launataisin kello 10 - 15. Sähköpostitiedusteluihin vastaamme vuorokauden sisällä