• TEMPUR-verkkokaupan joustavat ja monipuoliset maksuvaihtoehdot

TEMPUR.FI -VERKKOKAUPPA

Verkkokaupan palautuskäytännöt

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Tarjoamme siksi tilaamillesi tuotteille 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tuotteen, mikäli tuote on käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit ja kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (myös pakkaus ja käyttöohjeet) ovat tallella.

Voit kokeilla ja tutkia verkkokaupastamme tilaamaasi tuotetta samalla tavalla kuin myymälöissä menettämättä palautusoikeuttasi. Käyttäminen on kuitenkin eri asia kuin kokeileminen. Palautusoikeuden menettää ottamalla tuotteen käyttöön. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksissaan. Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, jonka kuluessa voit perua kaupan ilman erityistä syytä. 14 päivän peruuttamisajan laskeminen alkaa seuraavana päivänä siitä, kun olet saanut tavaran. Tilauksen tai palautettujen tuotteiden hinta korvataan tilauksen maksutavan mukaisesti joko pankkitilillesi tai luottokorttitilillesi.

Täytä aina palautusilmoitus

Mikäli haluat palauttaa tuotteen tai tehdä tuotevaihdon, täytä palautusilmoitus ja liitä se palautettavien tuotteiden mukaan. Muista ilmoittaa tilinumerosi, jotta voimme palauttaa rahat tilillesi. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja vie paketti lähimpään postitoimipaikkaan. Asiakaspalautus on sinulle maksuton: kerro, että kyseessä on Tempur Suomi Oy:n asiakaspalautus. Jos palautat tilaamasi tuotteet Postin kautta, käytä Tempur Suomen asiakaspalautuskoodia 643441. Hyvitys maksetaan sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Ongelmatapauksissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Voit täyttää sähköisen palautusilmoistuksen ja tulostaa sen itse (A4-kokoinen pdf-tiedosto).

Tuotteen vaihto toiseen

Voit halutessasi vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen. Täytä sähköinen palautusilmoitus ja ilmoita siinä, mihin tuotteeseen haluat vaihtaa. Palauta tuote normaalina asiakaspalautuksena. Kun palautus saapuu meille, käsitellään vaihto automaattisesti. Jos uusi tuote on halvempi kuin alkuperäinen tuote, palautamme ylimääräisen summan ilmoittamallesi tilille. Jos taas uusi tuote on kalliimpi, on asiakaspalvelumme sinuun yhteydessä, jotta sopiva maksutapa voidaan sopia.

Vahingoittunut tuote

Jos tuote ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana, ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta ja lähetä kuvat ja lisätiedot tilauksestasi asiakaspalveluumme osoitteeseen verkkokauppa@tempur.fi. Pystymme näin tekemään vahinkoilmoituksen kuljetusvauriosta puolestasi ja voimme lähettää sinulle korvaavaan tuotteen nopeammin. Säilytä aina vahingoittunut kuljetuspakkaus. Olethan kaikissa ongelmatapauksissa yhteydessä asiakaspalveluumme.

Väärä tai viallinen tuote

Joskus voi valitettavasti käydä inhimillinen erehdys ja matkaan lähtee väärä tuote. Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tai viallisen tuotteen, olethan heti yhteydessä asiakaspalveluumme. Pystymme näin sopimaan palautuksesta sekä varmistamaan, että saat korvaavan tuotteen mahdollisimman pian.

Kylkiäiset

Jos tilauksesi mukana on tullut maksuton kylkiäinen ja kampanjan ehdot eivät tuotteiden palauttamisen jälkeen enää täyty, tulee sinun palauttaa myös kylkiäinen.

Kysymyksiä? Ota yhteyttä!

Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa tieduisteluissa verkkokauppaamme liittyen. Ota yhteyttä sähköpostitse verkkokauppa@tempur.fi tai puhelimitse 050 560 8350. Voit myös ottaa meihin yhteyttä verkkosivujemme chatin kautta.