X
Löydä sinulle yksilöllisesti sopivimmat ratkaisut parempaan uneen.
Katso tulevat tapahtumat ja ilmoittaudu mukaan helposti.
Etsi lähin Tempur Brand Store -myymäläsi helposti.
Näet Suomi-sivuston. Voit muuttaa asetuksiasi milloin tahansa
Tyyny- ja pientilaukset toimitetaan Matkahuollon kautta. Voit valita toimituksen kotiovelle sinulle sopivana ajankohtana klo 9–21 tai valitsemaasi Matkahuollon pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen. Jos tiedät, ettet pääse noutamaan tai vastaanottamaan tilaustasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Patja- ja sänkytilaukset toimitetaan rahtikuljetuksena. Käytettävä kuljetusyhtiö määräytyy toimituspaikkakunnan ja tilauksen koon mukaan. Kuljetusyhtiö on sinuun yhteydessä ennen toimitusta, jotta voitte sopia sinulle sopivan toimitusajankohdan.
Patja- ja sänkytilaukset toimitetaan ulko-ovelle, kerrostaloissa rakennuksen alaovelle. Huomioithan, että toimitukseen ei sisälly tuotteiden sisäänkantoa.
Verkkokaupassamme suurempien tuotteiden toimitus (sijauspatjat, patjat, sängyt) toimitusmaksu on 79 €. Toimitus sisältää tuotteiden toimituksen ulko-ovelle (kerrostalossa alaovelle). Tuotteiden sisäänkanto, asennus ja vanhan poisvienti ovat saatavilla lisämaksusta. Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä tilauksen jälkeen, jolloin voit lisätä tarvitsemasi palvelut tilaukseesi.
Pienempien tuotteiden (matkatuotteet, vuodevaatteet ja tyynyt) toimitus on valittavissa koti-ovelle itsellesi sopivaan aikaan klo 9–21 tai lähimpään Matkahuollon pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen ja niiden toimitusmaksu on 9,90 €. Neurosonic Harmonia on tilattavissa lähimpään Matkahuollon pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen ja sen toimitusmaksu on 15,80 €. Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä tilauksen jälkeen.
Teemme parhaamme, että tuotteita on varastossa nopealla toimitusajalla läpi vuoden. Mikäli tilauksessa ilmenee toimitusongelmia, on asiakaspalvelumme yhteydessä sinuun puhelimitse tai sähköpostitse.
Teemme parhaamme, että tuotteemme toimitetaan haluttuun osoitteeseen nopeasti ja tehokkaasti. Emme kuitenkaan pidä itseämme vastuullisena sellaisissa tilanteissa, joihin emme pysty vaikuttamaan, esimerkkinä mekaaniset katkokset, liikenneruuhkat tai äärimmäiset sääolosuhteet.
Meille on ensiarvoisen tärkeää, että löydät juuri sinulle sopivimmat tuotteet. Haluamme auttaa oikean valinnan tekemisessä jo tilausvaiheessa, minkä vuoksi pyrimme olemaan yhteydessä vähintään jokaiseen tyynyn, patjan tai sängyn tilanneeseen asiakkaaseen tuotteen sopivuuden varmistamiseksi tilauksen käsittelyn yhteydessä.
Verkkokaupastamme tilaamillasi tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Voit rauhassa kokeilla ja tutkia tilaamaasi tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä menettämättä palautusoikeuttasi. Näin voit esimerkiksi tutustua tuotteen ominaisuuksiin ja arvioida sen sopivuutta itsellesi.
On kuitenkin hyvä huomioida, että tuotteen kokeileminen ja varsinainen käyttö ovat eri asioita. Jos tuote on otettu käyttöön, sen arvo voi alentua, sillä hygieniasyistä käytössä ollutta tuotetta ei voida enää myydä uutena. Tällöin asiakkaan tulee palautuksen yhteydessä vastata tuotteen arvon alentumisesta. Palautettava tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan ja kaikkien tuotteeseen kuuluvien osien, kuten käyttöohjeiden, tulee olla tallella.
14 päivän peruuttamisaika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan alkuperäisen maksutavan mukaisesti.
Haluamme ennen kaikkea auttaa sinua löytämään juuri sinulle sopivan tuotteen. Jos huomaat vasta tuotteen käyttöönoton jälkeen, ettei tuote tunnu sinulle sopivalta, olethan yhteydessä verkkokauppamme asiakaspalveluun. Käsittelemme tällaiset tilanteet aina tapauskohtaisesti ja selvitämme yhdessä, miten voimme parhaiten auttaa.
Jos olet epävarma tuotteen kokeilemisesta, palautuksesta tai siitä, miten tuotteen käyttöönotto vaikuttaa palautusoikeuteen, asiakaspalvelumme auttaa mielellään ennen tuotteen käyttöönottoa.
Mikäli haluat palauttaa tuotteen tai tehdä tuotevaihdon, täytä verkkokauppatilauksen peruutuslomake.
Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti ja vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen. Suosittelemme lisäämään pakettiin tulostetun palautuslomakkeen, jotta palautuksesi käsittely sujuisi mahdollisimman nopeasti.
Pientuotteiden palautus on maksuton. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, hyvitämme sen hinnan alkuperäiselle maksutavallesi. Postin kautta palauttaessasi voit käyttää TEMPUR Suomen asiakaspalautuskoodia 643441.
Suurempien tuotteiden, kuten sänkyjen, paksujen patjojen ja sijauspatjojen, palautusta varten olethan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme sinua palautuksen järjestämisessä ja tilaamme tuotteelle tarvittavan palautusrahdin.
Suurempien tuotteiden palautuksesta voidaan veloittaa palautusrahtimaksu seuraavasti:
Jos tuotteellesi on sovittu nouto, huolehdithan, että tuotteet ovat valmiina luovutettavaksi sovittuna noutopäivänä. Mikäli noutoa ei voida suorittaa sovittuna ajankohtana asiakkaasta johtuvasta syystä, uudesta noutokerrasta veloitetaan 60 €.
Palautusoikeus ei koske asiakkaan henkilökohtaisten toiveiden tai mittojen mukaan valmistettuja tai muunneltuja tuotteita, kuten mittatilaustuotteita.
Jos olet epävarma palautuksesta, sen kustannuksista tai palautuksen järjestämisestä, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Voit halutessasi vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen tuotteeseen. Jos kaipaat apua sopivamman vaihtoehdon löytämisessä, ole yhteydessä chatin kautta koulutettuihin nukkumisergonomian asiantuntijoihimme. Autamme mielellämme löytämään juuri sinulle sopivamman tuotteen.
Täytä verkkopalautuslomake ja ilmoita lomakkeella, mihin tuotteeseen haluat vaihtaa. Tämän jälkeen voit palauttaa alkuperäisen tuotteen normaalina asiakaspalautuksena.
Kun palautuksesi on saapunut meille ja olemme tarkastaneet tuotteen, käsittelemme vaihdon. Jos uusi tuote on alkuperäistä edullisempi, hyvitämme tuotteiden välisen hintaeron alkuperäiselle maksutavallesi. Jos uusi tuote on kalliimpi, asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä ja sovimme kanssasi hintaeron maksamisesta.
Vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja hyväkuntoinen. Voit kuitenkin kokeilla ja tutkia verkkokaupasta tilaamaasi tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä menettämättä vaihto- ja palautusoikeuttasi. Jos olet epävarma tuotteen vaihtamisesta tai sopivamman vaihtoehdon valinnasta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta ja lähetä kuvat ja lisätiedot tilauksestasi asiakaspalveluumme osoitteeseen verkkokauppa@tempur.fi. Pystymme näin tekemään vahinkoilmoituksen kuljetusvauriosta puolestasi ja voimme lähettää sinulle korvaavaan tuotteen nopeammin. Säilytä aina vahingoittunut kuljetuspakkaus. Olethan kaikissa ongelmatapauksissa yhteydessä asiakaspalveluumme.
Joskus voi valitettavasti käydä inhimillinen erehdys ja matkaan lähtee väärä tuote. Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tai viallisen tuotteen, olethan heti yhteydessä asiakaspalveluumme. Pystymme näin sopimaan palautuksesta sekä varmistamaan, että saat korvaavan tuotteen mahdollisimman pian.
Jos tilauksesi mukana on tullut maksuton kaupanpäällinen ja kampanjan ehdot eivät tuotteiden palauttamisen jälkeen enää täyty, tulee sinun palauttaa myös kaupanpäällinen.
Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa tieduisteluissa verkkokauppaamme liittyen. Ota yhteyttä sähköpostitse verkkokauppa@tempur.fi tai puhelimitse 050 560 8350. Voit myös ottaa meihin yhteyttä verkkosivujemme chatin kautta.
Vieraile lähimmässä TEMPUR®-myymälässä ja löydä juuri sinulle sopiva ratkaisu parempaan uneen.
Liittymällä TEMPUR® Premium -jäseneksi saat sähköpostiisi inspiraatiota parempaan uneen, hyvinvointiin sekä tietoa ajankohtaisista kampanjoistamme ensimmäisten joukossa. Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa. Lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä löydät tietosuojakäytännöstämme.