TOIMITUS JA PALAUTUS

 

Toimitustapa Suomessa

Tyyny- ja pientilauksissa toimituskumppani on Matkahuolto. Voit valita toimituksen koti-ovelle itsellesi sopivaan aikaan klo 9–21 tai valitsemaasi paketin noutopisteeseen. Olethan etukäteen yhteydessä Tempuriin, jos et voi noutaa tai vastaanottaa tilaamasi pakettia.
Patja- ja vuodetilaukset toimitetaan valitsemamme rahtiyhtiön kautta. Rahtiyhtiö riippuu tilauksen toimituspaikkakunnasta ja tilauksen kollilukumäärästä. Rahtiyhtiöstä riippumatta toimitusperiaatteet ovat samat kaikissa patjatilauksissa. Kuljetusyhtiöstä ollaan yhteydessä asiakkaaseen ennen toimitusta, jotta sopiva toimitusajankohta voidaan sopia asiakkaan aikataulun mukaan. Patja- ja sänkytilauksissa tuotteet toimitetaan ulko-ovelle (kerrostalossa alaovelle). Toimitukseen ei sisälly tuotteiden sisäänkanto.
 

Toimitusajat

Pientuotteet (tyynyt, matkatuotteet, lakanat, tyynyliinat ja peitot)
Pientuotteiden normaalit toimitusajat ovat n. 3-5 arkipäivää. Erikoiskokoisten lakanoiden toimitusaika saattaa olla pidempi, riippuen varastotilanteestamme. Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä tilauksen jälkeen jolloin saat tietää arvioidun toimitusajan. 
Isot tuotteet (patjat, sängyt ja sijauspatjat)
Isompien, normaalikokoisten tuotteiden normaali toimitusaika on 14-28 arkipäivää. Erikoiskoot ja harvemmin myydyt tuotekoot, kuten sinkkukoot 105 - 120x200 cm toimitetaan useimmiten pitkällä toimitusajalla eli noin 10-12 viikossa. Tarkemmat toimitusaikatiedot erikoiskokoisille tuotteille saat tarvittaessa asiakaspavelustamme.
 

Toimituskulut

Verkkokaupassamme suurempien tuotteiden toimitus (sijauspatjat, patjat, sängyt) toimitusmaksu on 79 €. Toimitus sisältää tuotteiden toimituksen ulko-ovelle (kerrostalossa alaovelle). Tuotteiden sisäänkanto, asennus ja vanhan poisvienti ovat saatavilla lisämaksusta. Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä tilauksen jälkeen, jolloin voit lisätä tarvitsemasi palvelut tilaukseesi. Pienempien tuotteiden (matkatuotteet, vuodevaatteet ja tyynyt) toimitus on valittavissa koti-ovelle tai lähimpään paketin noutopisteeseen ja sen toimitusmaksu on 9,90 €. Neurosonic Harmonia on tilattavissa lähimpään postitoimipaikkaan ja sen toimitusmaksu on 15,80 €.

Tuotesaatavuus tilaushetkellä

Teemme parhaamme, että tuotteita on varastossa nopealla toimitusajalla läpi vuoden. Mikäli tilauksessa ilmenee toimitusongelmia, on asiakaspalvelumme yhteydessä sinuun puhelimitse tai sähköpostitse.

Toimitusaikaan vaikuttavat force major -tilanteet

Teemme parhaamme, että tuotteemme toimitetaan haluttuun osoitteeseen nopeasti ja tehokkaasti. Emme kuitenkaan pidä itseämme vastuullisena sellaisissa tilanteissa, joihin emme pysty vaikuttamaan, esimerkkinä mekaaniset katkokset, liikenneruuhkat tai äärimmäiset sääolosuhteet.

 

Verkkokaupan palautuskäytännöt

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Tarjoamme siksi tilaamillesi tuotteille 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tuotteen, mikäli tuote on käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit ja kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (myös pakkaus ja käyttöohjeet) ovat tallella.

Voit kokeilla ja tutkia verkkokaupastamme tilaamaasi tuotetta samalla tavalla kuin myymälöissä menettämättä palautusoikeuttasi. Käyttäminen on kuitenkin eri asia kuin kokeileminen. Jos tuote on otettu käyttöön niin palauttaessa on vastattava tuotteen arvon alentumisesta. Arvonalennus on vähintään 50% tuotteen ostohinnasta. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksissaan. Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, jonka kuluessa voit perua kaupan ilman erityistä syytä. 14 päivän peruuttamisajan laskeminen alkaa seuraavana päivänä siitä, kun olet saanut tavaran. Tilauksen tai palautettujen tuotteiden hinta korvataan tilauksen maksutavan mukaisesti joko pankkitilillesi tai luottokorttitilillesi.

Mitä palautus kustantaa ja mitä minun pitää tehdä seuraavaksi?

Mikäli haluat palauttaa tuotteen tai tehdä tuotevaihdon, täytä verkkopalautuslomake. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja vie paketti lähimpään postitoimipaikkaan, ja lähetä se tilauksen mukana tulleella palautuslipukkeella tai vaihtoehtoisesti käyttämällä Tempur Suomen asiakaspalautuskoodia 643441 Postin kautta palauttaessasi. Suosittelemme liittämään tulostetun kopioin palautuslomakkeesta pakettiin käsittelyn nopeuttamiseksi. Pientuotteiden palautus on ilmainen ja hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Suurempia tuotteita palauttaessa(sängyt, paksut patjat sekä sijauspatjat) olethan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme palautusrahdin tilaamista varten. Varaamme oikeuden laskuttaa sänkyjen, sänkykokonaisuuksien sekä paksujen patjojen palautuksesta rahtimaksun 200 euroa. Petauspatjojen palautuksesta varaamme oikeuden laskuttaa rahtimaksun 90 €. Mikäli teille on järjestetty nouto tuotteiden palautusta varten, ettekä ole paikan päällä luovuttamassa tuotteita noutopäivänä, veloitamme teiltä 60 euroa. Palautusoikeus ei koske tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi, esimerkiksi mittatilaustuotteet. Ongelmatapauksissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tuotteen vaihto toiseen

Voit halutessasi vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen. Ole chatin välityksellä yhteydessä koulutettuihin nukkumisergonomian asiantuntijoihimme, niin he auttavat sinua valitsemaan itsellesi paremmin sopivan tuotteen. Täytä verkkopalautuslomake ja ilmoita siinä, mihin tuotteeseen haluat vaihtaa. Palauta tuote normaalina asiakaspalautuksena. Kun palautus saapuu meille, käsitellään vaihto automaattisesti. Jos uusi tuote on halvempi kuin alkuperäinen tuote, palautamme ylimääräisen summan alkuperäiselle maksutavalle tai tilille. Jos taas uusi tuote on kalliimpi, on asiakaspalvelumme sinuun yhteydessä, jotta sopivasta maksutavasta voidaan sopia. Palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä, hyväkuntoisia tuotteita.

Vahingoittunut tuote

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta ja lähetä kuvat ja lisätiedot tilauksestasi asiakaspalveluumme osoitteeseen verkkokauppa@tempur.fi. Pystymme näin tekemään vahinkoilmoituksen kuljetusvauriosta puolestasi ja voimme lähettää sinulle korvaavaan tuotteen nopeammin. Säilytä aina vahingoittunut kuljetuspakkaus. Olethan kaikissa ongelmatapauksissa yhteydessä asiakaspalveluumme.

Väärä tai viallinen tuote

Joskus voi valitettavasti käydä inhimillinen erehdys ja matkaan lähtee väärä tuote. Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tai viallisen tuotteen, olethan heti yhteydessä asiakaspalveluumme. Pystymme näin sopimaan palautuksesta sekä varmistamaan, että saat korvaavan tuotteen mahdollisimman pian.

Kaupanpäälliset

Jos tilauksesi mukana on tullut maksuton kaupanpäällinen ja kampanjan ehdot eivät tuotteiden palauttamisen jälkeen enää täyty, tulee sinun palauttaa myös kaupanpäällinen.

Kysymyksiä? Ota yhteyttä!

Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa tieduisteluissa verkkokauppaamme liittyen. Ota yhteyttä sähköpostitse verkkokauppa@tempur.fi tai puhelimitse 050 560 8350. Voit myös ottaa meihin yhteyttä verkkosivujemme chatin kautta.