Pientuotteiden normaali toimitusaika on 3–5 arkipäivää. Muiden normaalikokoisten tuotteiden normaali toimitusaika on 14–28 arkipäivää.
Erikoiskoot, kuten patjojen tai sänkyjen sinkkukoot 105–120 x 200 cm, toimitetaan pidemmällä toimitusajalla, mikä on noin 10–12 viikkoa. Verkkokaupan asiakaspalvelu vahvistaa toimitusajan tilauksen tekemisen jälkeen.
Isompien tuotteiden (sijauspatjat, paksut patjat ja sängyt) toimitusmaksu on 79 €, ja se sisältää tuotteiden toimituksen ulko-ovelle(kerrostalossa ala-ovelle). Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydesä tilauksesi jälkeen ja halutessasi voit sopia lisämaksusta toimituksesta, johon sisältyy sisälle kanto, kasaus sekä vanhojen tuotteiden ja pakkausmateriaalien kierrätys. Pienpien tuotteiden (matkatuotteet, vuodevaatteet, tyynyt) toimitusmaksu on 9,90 €. Neurosonic Harmonia on tilattavissa lähimpään postitoimipaikkaan ja sen toimitusmaksu on 15,80 €.
Pienet tuotteet toimitetaan Postin kautta ja suuremmat DHL:n kautta. Voit valita, toimitetaanko pientuotteet Postin noutopisteeseen vai kotiovelle. Suuremmat tuotteet toimitetaan aina kotiin.
Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta ja lähetä kuvat ja lisätiedot tilauksesta asiakaspalveluumme osoitteeseen verkkokauppa@tempur.fi. Pystymme näin tekemään vahinkoilmoituksen kuljetusvauriosta puolestasi ja voimme lähettää sinulle korvaavan tuotteen nopeammin.
Jos kaikki tilaamasi tuotteet eivät löydy paketistasi, ole yhteydessä verkkokauppa-asiakaspalveluumme:
- Chatin kautta
- Puhelimitse: 050 560 8350
- Sähköpostitse: verkkokauppa@tempur.fi
Sähköpostiisi tulee tilausvahvistus ostoksestasi. Jos tilausvahvistusta ei näy sähköpostissasi, tarkista sähköpostisi roskapostikansio.
Verkkokaupan asiakaspalvelu soittaa sinulle tilauksen tekemisen jälkeen. He vahvistavat tuotteiden sopivuuden sekä toimitustavan ja -ajan. Voit myös olla yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun soittamalla numeroon 050 560 8350 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkokauppa@tempur.fi.
Hyväksytyt maksutavat ovat verkkopankkimaksu, korttimaksu sekä Klarnan lasku ja osamaksu.
Meillä on tuotteille 14 päivän tyytyväisyys- ja palautusoikeus. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tuotteen ilman syytä, mikäli tuote on käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit ja kaikki pakettiin kuuluvat osat ovat tallessa. Palauttaessasi käytetyn tuotteen tuotteeseen tulee arvoalennus, mikä on vähintään 50 % tuotteen ostohinnasta.
Voit vaihtaa tilaamasi tuotteen halutessasi toiseen tuotteeseen. Sinun tulee täyttää sähköinen palautusilmoitus ja ilmoittaa siinä, mihin tuotteeseen haluat vaihtaa. Palauta tuote normaalina asiakaspalautuksena. Jos tuote on halvempi kuin alkuperäinen tuote, palautamme ylimääräisen summan tilillesi. Jos taas uusi tuote on kalliimpi, on asiakaspalvelumme sinuun yhteydessä, jotta sopivasta maksutavasta voidaan sopia.
Voit varata ajan kaikkiin Tempur Brand Store -myymälöihimme osoitteesta tempurbrandstore.fi/varaa-aika juuri silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Ajanvarausasiakkaana saat VIP-palvelua ja lahjan, jonka arvo on jopa 109 €.